CRM je skraćenica od Customer Relationship Management (upravljanje odnosima s kupcima) i predstavlja općeprihvaćen termin, kako za smjer u poslovnoj strategiji orijentiran na zadovoljstvo kupca, tako i za softver koji takvu strategiju podržava.

Osnovni zadaci CRM-a su:
• olakšati i automatizirati procese praćenja odnosa s kupcima (marketing, prodaja, nabava, servis i podrška)
• ubrzati pristup ključnim informacijama o kupcima, asortimanu, konkurenciji
• pratiti svakog pojedinog partnera sa svim detaljima poslovnog odnosa
• omogućiti uspješno upravljanje poslovnim procesima praćenim CRM-om
• pravovremeno alarmiranje o počecima, dospijećima i kašnjenjima procesa
• planiranje i pregled svog radnog vremena, kao i vremena ostalih sudionika u procesu
• pregledno izvještavanje o planiranim i ostvarenim rezultatima
• brza prilagodba specifičnim potrebama pojedinih korisnika, jednostavna i brza implementacija
• kroz sve prije navedeno, ostvariti znatno kvalitetniji odnos prema kupcima, omogućiti brzu reakciju na iznenadne promjene na tržištu, te povećati profitabilnost svoje tvrtke

OperaOpus, CRM implementiran je kao njegova nadgradnja, s direktnom vezom i interakcijom sa svim dokumentima koji prate poslovne procese, matičnim podacima i izvještajima već definiranim u sustavu OperaOpus.

CRM se sastoji od slijedećih modula:
1. matični podaci
   1. praćenje kontakata (partnera, podružnica i osoba
   2. mogućnost masovnih uvoza podataka iz CSV formata datoteka
   3. automatsko dodjeljivanje novih (ili postojećih) partnera komercijalistima prema tablici zaduženja (komercijalisti „pokrivaju“ određeno područje, kombinirano s pripadnošću partnera grupi)
   4. dijeljenje partnera između više komercijalista
   5. praćenje izvještaja po pojedinim partnerima i vezanim dokumentima
2. marketing
   1. kreiranje i praćenje kampanja s mogućnošću odabira ciljanih kupaca prema raznim kriterijima i/ili iz raznih izvora
   2. automatski „raspis“ kampanje na prodaje i zadatke, vezane za komercijaliste zadužene za pojedine partnere prema geografskoj pripadnosti i/ili načinu grupiranja
   3. podjela kampanje na faze, ovisno o tipu kampanje. Praćenje vremenskog izvršenja faze i alarmiranje u slučaju kašnjenja u odnosu na planirane rokove.
   4. mogućnost generiranja masovnih personaliziranih mail/fax poruka u okviru reklamnih kampanja
3. prodaja i nabava
   1. kreiranje i praćenje pojedinačnih (ili u okviru postojećih kampanja) prodaja/nabava
   2. podjela prodaja/nabava na faze, definirane uz tipove prodaja/nabava, uz alarmiranje u slučaju prekoračenja rokova.
   3. praćenje sve korespondencije u vezi pojedine prodaje
   4. izvještaji o predviđenim i realiziranim prodajama
   5. praćenje prodaja/nabava prema statusima, tipovima, prioritetima, izvorima, komercijalistima
4. servis i podrška
   1. bilježenje i izvještavanje o pristiglim upitima po raznovrsnim kriterijima
   2. zaduživanje osoba za rješavanje upita
   3. mogućnost formiranja baze znanja s već opisanim rješenjem pojedinog problema uz mogućnost pretrage po ključnim riječima.
   4. mogućnost generiranja periodičnih budućih zadataka vezanih za održavanje ili servis robe
5. upravljanje, organizacija i korespondencija unutar poduzeća
   1. delegiranje, prihvaćanje i odbijanje zadataka i praćenje njihovog izvršenja
   2. praćenje zauzetosti pojedinih zaposlenika i njihovih kalendara
   3. organizacija pristupa zajedničkim datotekama na mreži
   4. definiranje prava pristupa bilo kojem dijelu CRM-a
   5. mogućnost dijeljenja zapisa (prodaja, zadataka...) s drugim osobama
   6. objavljivanje informacija bitnih za cijelo poduzeće
   7. praćenje povijesti svih transakcija unutar CRM-a (History)
   8. izmjenjivanje emailova unutar poduzeća